返品を受け付けております。ほとんどの小売店と同様に、返品ポリシーには条件がございます。特に変わった条件はありませんが、後々のトラブルを避けるためにも、ご注文前に必ずお読みください。

返品と払い戻し

返品は受け付けております 45日間で稼働開始できました 購入後。返品承認を開始するには、当社にご連絡ください。承認後、商品を返送してください。 14日間で稼働開始できました 承認の。

• 未開封品 送料を除く全額返金の対象となります。
• 開封済みだが未使用の商品 新品同様の状態で、すべてのオリジナルパッケージが揃っている場合は、送料を除く全額返金の対象となります。新品同様の状態で返品された商品には、返品手数料はかかりません。新品同様の状態でない返品には、最大25%の返品手数料がかかるか、返品をお断りする場合があります。LEDストリップは、粘着テープが完全に剥がれておらず、切断、短縮、または何らかの変更が加えられていない状態である必要があります。
• 販売不能となった商品 破損、汚染、部品の欠落、または改造による損傷は返品対象外となります。

返品手数料が発生したり、返品が拒否される可能性のある状況には、ペットの毛、タバコの煙、物理的な損傷、不適切な再梱包による損傷などが含まれます。

返品承認なしに商品を返送しないでください。 事前の承認なしに届いた返品は処理できません。

返品処理には最大2週間かかる場合がありますのでご了承ください。

返品送料

お客様のご都合による返品（気が変わった、サイズが合わなかったなど）の場合、返送料はお客様のご負担となります。お客様ご自身で送料をご負担いただくか、弊社に返送用ラベルをご依頼いただくことも可能です。返送用ラベルの費用は返金額から差し引かせていただきます。 米国内での交換は常に無料です

返品理由が製品の欠陥、配送中の破損、または当社のミスによるものである場合、往復の送料は当社が負担いたします。ただし、これらの状況は検査の結果、問題が見られない場合もあるため、返品処理を行う前に、返品された製品の状態と機能を確認いたします。製品が正常に動作し、報告された問題の兆候が見られない場合は、通常の返品条件に基づいて処理されます。ご不明な点がございましたら、調査結果を喜んでご説明いたします。

国際リターン 追跡可能な国際宅配便サービス（UPS、DHL、またはFedEx）で発送する必要があります。郵便サービスまたは追跡不可能な方法で発送された国際返品については、当社は責任を負いかねます。国際返品は、送料や物流上の問題から、現実的ではない場合がほとんどです。米国以外からご注文される場合で、商品がお客様に適しているかどうかご不明な場合は、ご購入前にご連絡いただくことをお勧めします。

送料無料と返品

ご注文の合計金額に基づいて送料無料の対象となる場合、その特典はご注文時に適用されます。返品によってお手元に残る商品が変更された場合、返金は以下の方法で計算されます。

ご注文いただいた商品すべてを返品いたします。 ご注文に送料がかかった場合は、その金額が返金額から差し引かれます。送料無料の対象となったご注文の場合は、差し引かれる金額はありません。

部分的な返金。 ご注文の一部を返品され、お手元に残された商品が送料無料の条件を満たさなくなった場合、返品された商品に対する返金額は、チェックアウト時に残りのご注文に適用されるはずだった送料分だけ減額されます。

簡単な例: 100ドル以上のご注文で送料無料となる場合、120ドルのご注文で40ドルの商品を返品すると、お手元に残る商品の合計金額は80ドルとなり、送料無料の基準額を下回ります。返品された商品に対する返金額は、残りの80ドルに適用される通常の送料分だけ減額されます。

優先配送および速達配送（翌日配送、エクスプレス配送など）の料金は、配送完了時点で既にサービスが完了しているため、返金できません。

返金調整の際には必ず計算過程をご説明いたしますので、ご安心ください。

剥がす前にテストしてください

粘着シートを剥がす前に、ライトの動作確認を行ってください。粘着シートを剥がしたり、ストリップを切断したりした後は、到着時の破損や欠陥の申し立てを含め、いかなる場合でも返品または返金はお受けできません。このような状態の不良品は、修理または交換に関する当社の保証の対象となります。当社は、いずれの場合も、修理または交換がより適切かつ迅速な解決策であると考えています。

破損または不良品

ご注文の商品が破損または不良品だった場合は、商品と配送箱の鮮明な写真を添えてご連絡ください。これらの写真がない場合、返品承認や損害賠償請求のための着払いラベルは発行されません。

配送に関する紛争

追跡情報で荷物が配達済みとなっているにもかかわらず、まだ受け取っていない場合は、 7日間で稼働開始できました 配送業者が確定した配達日から7日以内が重要です。配送業者の調査プロセスは最新の配達データに基づいて行われるため、7日を過ぎると、お客様に代わってクレームを提出したり、紛失した荷物を回収したりする能力が著しく低下します。

この期間内に報告されたクレームは速やかに調査されます。配送業者が荷物の紛失を確認した場合、お客様のご希望に応じて全額返金または代替品をお送りいたします。7日を過ぎてから報告されたクレームは個別に対応いたしますが、配送業者からの払い戻しを保証することはできません。また、遅れて報告されたクレームに対する払い戻しは、配送業者の調査結果次第となります。

紛失した荷物に対する返金は、配送業者のクレームが解決されるまで行われません。これは、荷物が転送されたり、当社に返送されたり、配送先住所で発見されたりしていないことを確認するためです。クレーム提出後に荷物が発見された場合、返金処理を行うには、荷物を当社に返送していただく必要があります。

注文のキャンセル

ご注文は迅速に処理いたします。キャンセルをご希望の場合は、すぐにご連絡ください。ご注文の商品が既に発送済み、または発送準備が完了している場合は、キャンセルができない場合がありますが、上記の標準返品ポリシーに基づき、返品可能な場合があります。

返品不可商品

ディスク (Spears & Munsil（など）開封後は返品できません。開封済みのメディアは小売店では返品不可です。コピーされていないことを確認する方法がないためです。

校正用ハードウェア （例：Sync-One2）は、開封後は返品できません。これらは単機能ツールであり、ディスプレイのキャリブレーションに使用された時点で、取引はあらゆる意味で完了となります。

一括注文

スタジオ、ポストプロダクション会社、その他の施設の設備を整えるプロフェッショナルの方々をサポートできることを嬉しく思います。大量注文の場合、返品条件に制限があります。評価のために1台購入する場合と、制作のために20台注文して撮影終了後に返品する場合では、状況が大きく異なります。プロジェクトや設置のために複数台購入される場合は、まず弊社までご連絡ください。双方にとって納得のいく条件をご提案させていただきます。

国際注文と税関

関税、税金、輸入手数料はすべてチェックアウト時に徴収されます。配達時に予期せぬ料金が発生することはありません。

荷物が受取拒否または放棄された場合、仕向国の税関の判断により、当社に返送されるか、または破棄されることがあります。返送された場合、返送送料、仕向国の関税、米国への返送時に課される輸入関税など、当社に請求された費用を返金額から差し引かせていただきます。荷物が破棄された場合は、返金は一切行われません。

EUのお客様の解約権

お客様が欧州連合（EU）域内にお住まいの場合、商品到着後14日以内であれば、理由を問わずご注文をキャンセルする権利があります。弊社では45日間の返品期間を設けておりますが、法定の14日間を過ぎてからのキャンセルにつきましては、弊社の標準ポリシーが適用され、発送送料の返金は対象外となります。

出荷前のキャンセル： メールまたは下記のフォームから、すぐにご連絡ください。ご注文は迅速に処理いたしますので、発送準備段階に入った後のキャンセルは保証できませんが、発送前にキャンセルできるよう最大限努力いたします。

出荷後のキャンセル： キャンセルリクエストを送信しても、注文の停止は保証されません。配送中の注文は停止できず、配達後に通常の返品処理が必要となります。配達を拒否しないでください。受取拒否された荷物は税関で破棄されるか、高額な費用をかけて当社に返送される可能性があり、その費用はお客様への返金額から差し引かれます。

解約権を行使するには、商品到着後14日以内にsupport@sceniclabs.comまでご連絡ください。以下の解約フォームをご利用いただけますが、必須ではありません。

「私はここに、以下の商品（商品名：[商品名]、注文日：[日付]、受領日：[日付]）の売買契約を解除することを通知します。氏名：[あなたの氏名] 住所：[あなたの住所] 日付：[日付]」

書面による通知および承認済みの申告書は、以下の宛先に送付してください。 Scenic Labs 2 Kiel Avenue #133 Kinnelon, NJ 07405。  

ご連絡いただいた後は、14日以内に商品を返送してください。返送にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。返送は追跡可能な国際宅配便（UPS、DHL、FedExなど）をご利用ください。追跡番号は必ず保管してください。通常の郵便サービスによる配送中の紛失につきましては、弊社では責任を負いかねます。

14日以内に返品権を行使された場合、当初の発送費用は、お客様の地域における当社の標準送料相当額まで返金されます。プレミアム配送オプション、外部運送業者の手数料、および購入時に支払われた返金不可の輸入関税または通関手数料は、一切返金されません。

返品された商品を受け取り次第、返金いたします。使用済み、改造済み、汚染済み、または機能評価に必要な範囲を超えて内部パッケージが破損している状態で返品された商品は、価値が低下しているため、返金額が最大25%減額されるか、返金が拒否される場合があります。開封済みのディスクおよびキャリブレーション用ハードウェアは、返品不可となります。LEDストリップの場合、粘着テープは完全に剥がれておらず、ストリップ自体も切断または改造されていない状態である必要があります。粘着テープを剥がす前に、テストを完了してください。

保証

私たちは販売するすべての商品に責任を持ちます。

• メディアライト 5V USB LEDストリップ：5年間
• メディアライト ランプ、電球、24V LEDストリップ：3年間
• LX1： 創業2周年

保証は正規販売店から購入された商品に適用されます。ご購入いただいた商品が保証対象となるかご不明な場合は、お問い合わせください。確認のお手伝いをさせていただきます。

繰り返し物理的な損傷（位置変更、ペットによる損傷、設置時のストレスなど）が発生する製品の場合、保証サポートは完全な交換ではなく、修理キットの提供という形になる場合があります。当社のストリップは、工具不要で数分で修理できる8mm 2ピンコネクタを使用しています。この方法により、ダウンタイムがなくなり、無駄が減り、お客様自身で対応できるようになります。プールに穴が開いたら、新しいプールを買うのではなく、パッチを当てればよいのです。

購入を検討中ですか？ MediaLightはあなたに最適な選択肢でしょうか？ お客様のシステム構成に当社の製品が適しているかどうかを確認するため。